Livraison et retours
Chez Soleva, chaque bijou est préparé avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et agréable.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
En période de forte activité (lancements de collection, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, l’information sera indiquée sur le site.
2. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via Colissimo ou Mondial Relay, en fonction du choix effectué lors de la commande.
La livraison est disponible :
- en France métropolitaine
- en Europe
- à l’international
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de :
- France : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 4 à 6 jours ouvrés
- International : 4 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur.
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué lorsque le mode d’expédition choisi le permet.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison.
5. Problème de livraison
En cas de problème de livraison (retard, colis perdu, colis indiqué comme livré mais non reçu), vous pouvez contacter Soleva à :
Une solution adaptée sera proposée dans les meilleurs délais.
6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, merci d’envoyer votre demande à :
en précisant :
- votre nom
- votre numéro de commande
- la date de réception
- le ou les produits concernés
7. Conditions de retour
Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits.
Les articles doivent être :
- non portés
- non endommagés
- complets
- en parfait état de revente
Adresse de retour :
Soleva
22 rue des cerisiers
62149 Givenchy-lès-la-Bassée
France
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de préparation
- ou de produit défectueux
9. Remboursement
En cas de rétractation valide, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande.
Soleva se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
10. Article endommagé ou erreur
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, merci de contacter Soleva rapidement à :
en joignant :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos si possible
Une solution sera proposée (remplacement, remboursement ou avoir).